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流 程
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內(nèi)容要求
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責任部門
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表 格
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1、提供咨詢服務(wù)
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??? （1）、向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)資料。
??? （2）、雙方達成合作意向。
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營銷部
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業(yè)務(wù)資料
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? 2、價格與質(zhì)量
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??? 雙方經(jīng)理確認簽字。
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營銷部
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價格表
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? 3、簽訂合同
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??? 雙方簽名、蓋章生效。
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營銷部
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合同書
樣本
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? 4、下訂單
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??? 客戶以電話、傳真、書面等方式下訂單。
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客戶
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客戶訂單
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? 5、訂單審核
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??? （1）、配送部審核品名、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、送貨時間等。
??? （2）、經(jīng)理簽字確認。
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配送部
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客戶訂單
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? 6、配送計劃
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??? （1）、將客戶訂貨資料輸入電腦。
??? （2）、將訂貨統(tǒng)計下達給物流倉儲。
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配送部
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送貨單
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? 7、配菜作業(yè)
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??? 按下達的電腦配貨單進行配貨。
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配送部
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送貨單
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? 8、出貨檢驗
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??? （1）、過稱、登記。
??? （2）、抽檢質(zhì)量、留樣。
??? （3）、質(zhì)檢員在“出貨檢驗單”上簽字。
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質(zhì)檢員
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出貨
檢驗單
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? 9、送 貨
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??? （1）、根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路。
??? （2）、準時發(fā)車送貨。
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配送部
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發(fā)車
時間表
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? 10、收 貨
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??? （1）、過稱收貨。
??? （2）、在送貨單上簽名。
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客戶
送貨員
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送貨單
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? 11、客戶服務(wù)
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??? 及時處理客戶的投訴及建議。
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客戶
服務(wù)部
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客戶意見
反饋表
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? 12、貨款結(jié)算
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??? （1）、結(jié)帳人員到財務(wù)部拿單。
??? （2）、和客戶財務(wù)部門對帳，雙方簽名確認。
??? （3）、客戶按時支付貨款。
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財務(wù)部
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送貨單
價格表
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? 13、持續(xù)改進
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??? （1）、在品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等方面進行總結(jié)。
??? （2）、各部門提出改進方案。
??? （3）、總經(jīng)理批準執(zhí)行。
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各部門
經(jīng)理
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改進方案
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